Die Optimierung des Ersatzteilgeschäfts steht im Fokus vieler Unternehmen, die
ihre Profitabilität steigern möchten, da diese strategische Relevanz für den After Sales hat. Zu dieser Thematik fand am 06.07.2023 das Webinar des VDMA statt. Mehr als 100 interessierte Serviceleitende haben an dem Erfahrungsaustausch teilgenommen.
Die WEINIG Gruppe stellte im Rahmen des Webinars die simple und schnelle Ersatzteilidentifikation von synthavo als wichtigen Erfolgsfaktor für die Profitabilität des Ersatzteilgeschäfts vor.
WEINIG x synthavo
WEINIG ist weltweit mit 19 Standorten in zwölf Ländern vertreten. Dadurch bieten sie ihren Kunden eine optimale Betreuung und kurze Liefer- und Reaktionszeiten. Mehr als 600 WEINIG LifeTime Services Experten auf allen Kontinenten sorgen für echte Kundennähe.
Andreas Doikas ist Leiter der LifeTime Services WEINIG Gruppe. In dem Webinar beleuchtete er die Herausforderungen, vor denen WEINIG’s Service jeden Tag gestellt wird. Vor allem der zunehmende Wettbewerb im Ersatzteilgeschäft, Effizienzpotenziale und der Mangel eines durchgängig digitalen „E2E-Prozess“ beschäftigen den Maschinenbauer. Um diese Themen anzugreifen, hat WEINIG die Zusammenarbeit mit synthavo gestartet.
Die visuelle Ersatzteilidentifikation von synthavo ermöglicht es der WEINIG Gruppe, Ersatzteile eindeutig zu erkennen – und das mit nur einem Smartphone-Foto.
Durch das effizientere Onboarding und eine höhere Auslastung der Servicetechniker werden die Auswirkungen des Fachkräftemangels ausgeglichen. Der komplette Identifikations- und Bestellprozess ist mit 2 Clicks durchgeführt. Dies führt zu einer signifikanten Zeitersparnis und einer erhöhten Effizienz im gesamten Ersatzteilprozess mit strategischer Relevanz für die WEINIG Gruppe. Durch die direkte Weiterleitung der Kunden in die Vertriebskanäle des OEMs wird der Customer Lock-In erzielt und die Kundenbindung gesteigert.
„Die erste KI-Anwendung, die wirklich greifbaren Nutzen bringt“
- Leiter IT der WEINIG Gruppe
Die WEINIG Gruppe stellte die 1-Click- Ersatzteilidentifikation auf der Ligna Messe in Hannover vor und berichtet:
„Das Kundenfeedback war überwältigend – die Lösung ist auf der Messe viral gegangen“
-Andreas Doikas
Die erfolgreiche Zusammenarbeit von synthavo und WEINIG verdeutlicht, wie die 1-Click Ersatzteilerkennung und die strategische Partnerschaft mit synthavo die Kundenbindung stärkt und die Profitabilität im Ersatzteilgeschäft steigert.